こんにちは、認定NPO法人D×P（ディーピー）です！わたしたちは、10代向けのLINE相談「ユキサキチャット」を運営しています。ユキサキチャットは全国の9,000名を超える若年層が登録。コロナ禍では現金給付・食糧支援を行ないながら、自治体や他団体とも連携して相談者の生活の安定をサポートしています。あなたのソーシャルワークやキャリア支援の経験を、ユキサキチャットで活かしてみませんか？

D×Pが取り組む社会課題

わたしたちが取り組む社会課題は、10代の孤立です。10代の孤立は、不登校・中退・家庭内不和・経済困窮・いじめ・虐待・進路未定・無業などによって、いくつかの安心できる場や所属先を失ったときに起こります。D×Pは定時制高校での取り組み（オフライン）とLINE相談（オンライン）で、全国の10代と出会いサポートをしています。

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想定している仕事

LINE相談「ユキサキチャット」の相談対応

つながる相談という相談システムを使い相談者のメッセージに返信をします。相談員が集まるケース会議は毎日実施。対応方針を相談できる社内ツールもあります。チャット相談という顔の見えないやりとりだからこそ、相談員が自身の対応に不安を感じることもあると思います。働く上での不安を軽減できるように相談員同士で気になることを解消できる場をつくっています。
相談に伴う公的機関・企業・他NPOなどとのコミュニケーション

D×Pでは、相談者の状況に応じてさまざまな公的機関などと連携して相談者をサポートしています。例えば、地域の社会福祉協議会と連携し相談者の生活保護の申請のサポート、不動産屋とつながりのある市議会議員と連携し相談者の住居の確保など。相談者の希望する状態を聞き、D×Pができるサポートを相談者本人とすり合わせしながら今後の方針を決定しています。
相談者との面談、同行支援

食糧支援や現金給付を希望する相談者の方とは、オンライン面談を実施しています。大阪など近隣にお住まいの相談者の場合、市役所の窓口や地域若者サポートステーションなどへ同行支援を行なうこともあります。

D×Pで働くとは

入社すると一緒に働くことになるスタッフに聞いてみました。

相談者にとって必要なものは何か？を分野を超えて考えることができる

ユキサキチャットは進路・就職相談としていますが、相談者の進路や就職の悩みの背景にある課題はさまざまです。「進学するか就職するか迷っている」という相談も、家庭の困窮が背景にあることもあれば、暴力・虐待の過去があり家から離れたいという背景があることもあります。社会福祉士は、それぞれの分野や領域に近しい関係機関と連携しながら働くことが多いと思います。私はスクールソーシャルワーカーとしても学校に拠点をおき働いているのですが、関係機関は例えば子育て支援課や児童相談所など子どもに関わるところが主なものです。ユキサキチャットは、分野が重なり合うことも多いため関わる関係機関も多様です。福祉制度だけでなく、NPOや企業の支援や取り組みなどの社会資源を案内することもあり柔軟に考えることができると思います。相談者にとって、必要なものが福祉制度である場合も、そうでない場合もある。その人にとって本当に必要なものはなんだろう？と考えられるのがユキサキチャットらしさだと感じています。

相談員

少ない情報から見立てる経験を積むことができる

チャット相談だからこそ、訪問や電話ではつながりづらい10代の相談者と直接やりとりすることができます。一方で、チャットでのやりとりでは得られる情報に限りがあるとも思います。オンライン面談や電話ができれば声色など非言語な部分の情報を得られますが、それでも対面でのやりとりで得られる情報よりは少ないです。本人から発せられる表面上の課題だけでなく裏にある複合的な悩みや課題を想定し、できるだけ詳細な状況を本人に尋ねる必要があります。また、本人から発せられる課題の背景を考える意識がないと対症療法的なことで終わってしまうこともあると思います。特に現金給付や食糧支援を希望する若者は、「困窮」の背景にさまざまな困難を抱えている場合があります。一時的な支援があればその後は本人の力で改善していけるケースはそれでよいのですが、複合的な困難を抱える人に対しては一時的な支援では不十分なことも多いです。現金給付や食糧支援を実施する間に、「〇〇について本人と考えていく必要がある」と先まで見据えられる視点がつくと感じます。

相談員

さまざまなバックグラウンドを持つ相談員や多様な連携先と働くことができる

ユキサキチャット事業部は、職員4名と業務委託が7名です。キャリアコンサルタントの資格を持つ人、障害福祉分野で経験がある人、スクールソーシャルワーカーとしても働いている人など専門分野や経験が多様です。児童福祉分野では外部アドバイザーの方にも相談できる体制があります。相談員の持つ専門性がさまざまなため、複数の視点から相談者にとってよりよい解決策を考えていくことができます。また、日本全国に相談者がいるため、相談者本人の住んでいる地域の関係機関とやりとりすることもあります。ケースのやりとりをしたことを通じてユキサキチャットを知っていただくことも多く、地域を超えて働きかけていくことができます。一方で、さまざまな理由から相談者本人が地域との連携を拒む場合もあります。そういったときは、ユキサキチャットは「安心して話をすることができる場所」という役割を担うこともあります。本人にとって安心できる場があることはもちろん大切ですが、困りごとの改善にはなりづらいので難しいと感じることがあります。ユキサキチャットでどこまでできるのか？どこまでやるのか？ということは、現在もチームで模索しています。

相談員

D×Pスタッフが大切にする４つの姿勢

全ての姿勢に共感し、体現しようとする人が働いています。

否定せず関わる

相手や自分の価値観やあり方を否定せず、背景に思いを馳せて関わろう。「否定しない」と「関わる」の両方を大切にし続けたとき、だれかの可能性がひろがる環境が生まれる。
ひとりひとりと向き合い、学ぶ

「◯◯の人たち」とまとめることなく、ひとりひとりに向き合おう。年齢や性別、社会的な肩書で決めつけず、それぞれのバックグラウンドを持つ人から学ぶ姿勢を持ち続けよう。
オーナーシップを持つ

実現するのは、どこかのだれかではなく自分自身。自分の中に湧いた違和感に素通りせず、納得いくまで仕事をしよう。アイディアもいいけど、実現に向けて自ら一歩を踏み出そう。
翻訳者になる

世の中の多数の人に届かない、声なき声に気づいてすくいとろう。わかった気にならず、「現場」に足を運び肌で感じよう。そしてだれかに伝わる言葉に変える翻訳者になろう。

一緒に働く職員からのメッセージ

ユキサキチャット事業部マネジャー
玉井慎太郎

ユキサキチャットでは、D×Pの大切にしている「否定せず関わる」という姿勢をもとに日々の仕事に携わっています。目の前の10代の相談者の方の状況が複雑な場合も、情報が少ない場合も「その方にはどういう背景があるのだろう」と気にかけながら、どういったやりとりができると良いかを丁寧に考えています。困りごとが解決したなど良い報告や「頼ってよかった」という声が届くととても嬉しいです。一方で状況把握が難しく、解決や明確な答えのお伝えが難しいケースもあります。歯痒さや無力感を覚えることもあると思います。ユキサキチャット事業部では、相談員が自身のことも「否定せず関わる」という仕組みをつくろうとしています。これから整えていくことも多く、相手のことも自分のことも否定せず関わるというのは慣れないうちは大変かもしれません。そんな状況ですが、より多くの10代にユキサキチャットを届けられるチームになりたいと思っています。これからのユキサキチャットを一緒につくりたいと想いを持たれた方、ご応募をお待ちしています。

募集要項

業務内容	・LINE相談「ユキサキチャット」の相談対応、ケース会議への参画・相談対応にともなう、必要な各機関（公的機関・企業・他NPOなど）とのコミュニケーションや公的制度などの情報収集、入力・事務作業、広報協力を含みます。・食糧支援、現金給付、PC寄贈などのプロジェクト運営や支援にあたる面談、同行支援など ※契約社員の場合は上記に加え、初期相談の振り分け（一次対応）や支援方針の決定、各種プロジェクト進行、マネジメントやサービス運営にあたっての仕組みづくりなど、複数名で相談しながら分担して業務を担います。
対象人物像	・D×Pが掲げる理念や「４つの姿勢」に共感できる方で、かつ自分ごととして実現に強くコミットしていきたいと思う方。・生活困窮者支援/児童福祉/就職活動支援の専門知識もしくは1年以上の実務経験がある方・さまざまな背景をもつ10代に対して関心を持つことができる方・自分以外のスタッフや関係者を関わらせて仕事ができ、関係者間で意見が異なった時でも、妥協点を探したり、互いへの理解が深まるように粘り強くコミュニケーションをとれる方・基本的なビジネス文章を作成できる方。・PCの基本的操作を理解しており、ワード、エクセル、パワポなど資料作成を行うことができる方 ※D×Pでは主に、Chatwork、Google Workspace（ドキュメント、スプレッドシート、カレンダーなど）を用いて業務を行います。また、相談対応は「つながる相談」というシステムを利用してやりとりします。
応募資格	・社会人経験が3年以上ある方・社会人マナー・PCの基本的操作の理解や、基本的なビジネス文章を作成できる方・サービスの特性上継続的なやりとりが必要なため、平日週4日以上の稼働ができる方
推奨資格	・児童福祉/生活困窮者支援の専門知識もしくは1年以上の実務経験がある方・キャリア/就職活動支援の専門知識もしくは1年以上の実務経験がある方資格例）社会福祉士、精神保健福祉士、キャリアコンサルタント
活動場所	在宅勤務（フルリモートが可能です） ※ただし、個人情報が守られる環境づくりをお願いしています。会議などでの話し声が同居人の方に聞かれないようなスペースが確保できることが条件となります。 ※関西圏にお住まいでD×Pの事務所（大阪市天満橋）に行くことができる方は、相談者と対面で面談をしていただく業務をお任せすることがあります。
契約形態	契約社員もしくは業務委託契約（いずれも2024年3月までを想定、契約更新相談可能）
勤務時間（契約社員の場合）	週5フルタイムの場合、フレックスタイム制度にて、9:00〜22:00の間で実働1日平均8時間
契約金額/給与	【契約社員の場合】契約社員で週5フルタイムの場合、年収336〜426万円程度(賞与込、相談可) ※業績に応じて年3回(8月・12月・4月)賞与に類する一時的な給与があります ※スキル・経験・勤務可能時間に応じて相談の上、決定します。【業務委託契約の場合】月60時間（週15時間/平日1日3時間程度）を想定して、月額88,000円（税込） ※サービスの特性上継続的なやりとりが必要なため、平日週4日以上の稼働ができる方を想定しています。 ※最初は業務委託契約からはじめ、契約社員に移行された方もいます。また、仕事内容に慣れたあと月60時間想定→月100時間想定に変更されている方もいます。都度、スキル・経験・勤務可能時間に応じて相談の上、決定します。
募集人数	契約社員1名、業務委託2名
福利厚生（契約社員のみ）	■社会保険: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■交通費: 実費支給(基本的に全額支給としておりますが、新幹線・飛行機・特急列車等を利用しての遠方からの通勤を希望される場合は上限を設けることがあります。) ■福利厚生: ・在宅勤務の場合はリモートワーク手当　月1万円（フルタイムの場合）・書籍購入/研修参加費補助制度　月2500円・「つながり休暇」制度　※スタッフが、家族・友人・知人とつながる機会をつくるための休暇を年2回(有休)取得できる仕組みです。スタッフの社会関係資本構築のために利用してもらっています。・発達障害サポーターズスクールの研修受講、および資格取得補助・PCの貸与・必要に応じて、ポケットWi-Fi、携帯電話の貸与・健康診断・インフルエンザ予防接種の補助・育児・介護・産前産後休業制度・国内出張経費補助 ※業務委託契約の場合は上記福利厚生は該当しませんが、業務上必要物としてPCの貸与を行います。
休暇・休日（契約社員のみ）	ひと月のなかで最低週休2日分相当の時間数分が取得可能です。年間126日相当分の休日あり ※年次有給休暇は6ヶ月勤続後に取得となりますが、入職から半年間は「新入スタッフ休暇制度」で5日間の有給休暇が付与されます。 ※日曜日は原則勤務不可（もし勤務する場合は月内に振替休を取得）
募集締め切り	2023年1月22日（日）24:00までに、エントリーフォームをご送信ください。 2023年1月25日（水）にメールにて書類選考の結果をお知らせします。