こんにちは、認定NPO法人D×P（ディーピー）です！今回募集するポジションは、相談部門のリスク対応チームの相談員（契約社員）です。

わたしたちは2018年からユース世代(13歳～25歳)を対象に、LINEを活用したオンライン相談事業「ユキサキチャット」を運営しており、現在は全国の14,000名※1を超える方が登録しています。進路や就職、生活にまつわる相談に乗りながら、経済的に厳しく親にも頼れない方には現金や食糧の給付でサポートする「ユキサキ支援パック」の取組も実施し、相談者の生活の安定をサポートしています。

現在ユキサキチャット事業部は、相談部門と食糧支援・現金給付部門に分かれて業務にあたっています。相談部門内では、相談内容によってチームを分けて運営しており、それぞれ専門性の高いスタッフが相談対応を行なっています。現在リスク対応チームには、3名の相談員が在籍しており、相談員ひとりあたり約60〜100名の相談者を担当しています。担当制ではあるものの、相談員自身が困っていることや不安を抱えこんでしまわないよう、チーム全体で対応を考えるために毎日2回のzoomでのケース会議やチャットワークで相談内容の共有や管理を行い対応の方針を決定しています。

ユキサキチャットの特徴として、1ヶ月から1年以上継続して相談に乗ることもあり、時には雑談も挟みながら少しずつ話を聞き、一緒に相談者さんの「ユキサキ」を考えていけることを大切にしています。ユキサキチャットは、これからもひとりひとりの相談を丁寧に受けつつ、ユキサキチャットを届けられていない全国の若者へのオンラインのアウトリーチも進めて拡大していきます。ユキサキチャットへの新規登録者数が増え続けていくなかで、よりよい相談を届けつづけていくための仕組みづくりや業務改善なども重要な課題です。

一緒に今後のユキサキチャットをつくり上げていきませんか？

スクールソーシャルワーカー・スクールカウンセラー・精神保健福祉士・社会福祉士の方、歓迎です！

※1:2024年7月時点の登録者数

D×Pが取り組む社会課題

わたしたちが取り組む社会課題は、10代の孤立です。10代の孤立は、不登校・中退・家庭内不和・経済困窮・いじめ・虐待・進路未定・無業などによって、いくつかの安心できる場や所属先を失ったときに起こります。D×Pは学校現場や繁華街での取り組み（オフライン）とLINE相談（オンライン）で、全国の若者と出会いサポートをしています。

もっと取り組みについて知る
D×Pとは？

ユキサキチャット事業部は、相談者のサポート内容に合わせたチーム体制を組んでいます。
今回は、リスク対応チームの相談員を募集します。

想定している仕事

LINE相談「ユキサキチャット」での相談対応

LINEでの相談者さんとのやりとり、チーム内ケース会議への参加、相談対応にともなう必要な各機関（公的機関・企業・他NPOなど）とのコミュニケーション、公的制度などの情報収集、入力・事務作業、広報協力を含みます。
給付支援検討に伴う面談対応

現金・食糧支援をおこなう「ユキサキ支援パック」の支援内容を検討するため、申込のあったひとりひとりの若者とのzoom面談をおこないます。それに伴う面談日程の調整、面談記録記入、支援方針の提案も含みます。

ユキサキチャットが担うソーシャルワークはどんなもの？

現金給付や食糧支援を実施する前に、相談者さんとオンライン面談を行なっています。
面談後には、状況に合わせた適切なサポートを実施できるように、D×Pだけではなく外部機関とも連携を行なっています。

相談者Aさんのケース〜ユキサキチャットの現金給付・食糧支援を実施〜

アルバイトで生計を立てています。
実習や課題、国家試験の勉強に追われ、アルバイトに入りづらくなりました。
それでも生活のため、空きを見つけて働くようにしているのですが、学校では「バイトしてる場合じゃないよ」とも言われ身体的にも精神的にも辛いです。
親もこれ以上頼ることができません。

相談者Aさん

（相談を受けての対応）
まずは目の前の生活を立て直すため緊急で現金給付を実施しました。
国家試験後に状況が安定するまでを目安に現在は食糧支援を実施中。
オンライン面談も実施し、これからの動きを一緒に考えています。

相談員

相談者Bさんのケース〜お住まいの地域の支援制度などをご案内〜

生活費が足りない状況で困っています。
ひとり親家庭できょうだいもいるため、家族は頼れません。病院に通うこともできなくなるので不安です。
このままだと生活ができなくなるので援助交際を考えています。何かいい解決策はありますか？助けてください。

相談者Bさん

（相談を受けての対応）
現金給付を活用し、通院を行ない生活の不安を解消しました。
そしてオンライン面談やチャット相談を通して、家族との関わりや仕事のことなどを一緒に考えました。
また、生活保護など申請できる制度があることをお伝えし、手続きのサポートをしました。

相談員

相談者Cさんのケース〜ご自身の力でどこかへ繋がることができない方への外部連携サポート〜

過去に親から虐待を受けたことがあり、児童養護施設で育ちました。
18歳を超えてから退所しひとり暮らしをしているのですが、調子を崩してバイトに入れず、借金も返せません。
家賃も払えず、もうすぐ家を失うかもしれません。

相談者Cさん

（相談を受けての対応）
家を失うことを防ぐために、家賃や生活費確保のために現金給付と食糧支援を実施しました。
面談を実施し、その際に家計状況を整理したり、活用できそうな公的制度・民間の支援団体についてもお伝えしました。
本人からは「サポートを受けてみたいけど、支援機関に連絡するのが怖い」と返信があったので、
本人許可をもらった上で相談員から支援機関に連絡をし、本人が支援機関につながりやすくするサポートをおこないました。

相談員

D×Pで働くとは

入社すると一緒に働くことになるスタッフに聞いてみました。

相談者にとって必要なものは何か？を分野を超えて考えることができる

ユキサキチャットは進路・就職相談としていますが、相談者の進路や就職の悩みの背景にある課題はさまざまです。「進学するか就職するか迷っている」という相談も、家庭の困窮が背景にあることもあれば、暴力・虐待の過去があり家から離れたいという背景があることもあります。社会福祉士は、それぞれの分野や領域に近しい関係機関と連携しながら働くことが多いと思います。私はスクールソーシャルワーカーとしても学校に拠点をおき働いているのですが、関係機関は例えば子育て支援課や児童相談所など子どもに関わるところが主なものです。ユキサキチャットは、分野が重なり合うことも多いため関わる関係機関も多様です。福祉制度だけでなく、NPOや企業の支援や取り組みなどの社会資源を案内することもあり柔軟に考えることができると思います。相談者にとって、必要なものが福祉制度である場合も、そうでない場合もある。その人にとって本当に必要なものはなんだろう？と考えられるのがユキサキチャットらしさだと感じています。

相談員

少ない情報から見立てる経験を積むことができる

チャット相談だからこそ、訪問や電話ではつながりづらいユース世代の相談者と直接やりとりすることができます。一方で、チャットでのやりとりでは得られる情報に限りがあるとも思います。オンライン面談や電話ができれば声色など非言語な部分の情報を得られますが、それでも対面でのやりとりで得られる情報よりは少ないです。本人から発せられる表面上の課題だけでなく裏にある複合的な悩みや課題を想定し、できるだけ詳細な状況を本人に尋ねる必要があります。また、本人から発せられる課題の背景を考える意識がないと対症療法的なことで終わってしまうこともあると思います。特に現金給付や食糧支援を希望する若者は、「困窮」の背景にさまざまな困難を抱えている場合があります。一時的な支援があればその後は本人の力で改善していけるケースはそれでよいのですが、複合的な困難を抱える人に対しては一時的な支援では不十分なことも多いです。現金給付や食糧支援を実施する間に、「〇〇について本人と考えていく必要がある」と先まで見据えられる視点がつくと感じます。

相談員

さまざまなバックグラウンドを持つ相談員や多様な連携先と働くことができる

ユキサキチャット事業部は、職員8名と業務委託が7名です。キャリアコンサルタントの資格を持つ人、障害福祉分野で経験がある人、スクールソーシャルワーカーとしても働いている人など専門分野や経験が多様です。児童福祉分野では外部アドバイザーの方にも相談できる体制があります。相談員の持つ専門性がさまざまなため、複数の視点から相談者にとってよりよい解決策を考えていくことができます。また、日本全国に相談者がいるため、相談者本人の住んでいる地域の関係機関とやりとりすることもあります。ケースのやりとりをしたことを通じてユキサキチャットを知っていただくことも多く、地域を超えて働きかけていくことができます。一方で、さまざまな理由から相談者本人が地域との連携を拒む場合もあります。そういったときは、ユキサキチャットは「安心して話をすることができる場所」という役割を担うこともあります。本人にとって安心できる場があることはもちろん大切ですが、困りごとの改善にはなりづらいので難しいと感じることがあります。ユキサキチャットでどこまでできるのか？どこまでやるのか？ということは、現在もチームで模索しています。

相談員

D×Pスタッフが大切にする４つの姿勢

全ての姿勢に共感し、体現しようとする人が働いています。

否定せず関わる

相手や自分の価値観やあり方を否定せず、背景に思いを馳せて関わろう。「否定しない」と「関わる」の両方を大切にし続けたとき、だれかの可能性がひろがる環境が生まれる。
ひとりひとりと向き合い、学ぶ

「◯◯の人たち」とまとめることなく、ひとりひとりに向き合おう。年齢や性別、社会的な肩書で決めつけず、それぞれのバックグラウンドを持つ人から学ぶ姿勢を持ち続けよう。
オーナーシップを持つ

実現するのは、どこかのだれかではなく自分自身。自分の中に湧いた違和感に素通りせず、納得いくまで仕事をしよう。アイディアもいいけど、実現に向けて自ら一歩を踏み出そう。
翻訳者になる

世の中の多数の人に届かない、声なき声に気づいてすくいとろう。わかった気にならず、「現場」に足を運び肌で感じよう。そしてだれかに伝わる言葉に変える翻訳者になろう。

一緒に働く職員からのメッセージ

ユキサキチャット事業部マネジャー
玉井慎太郎

ユキサキチャットでは、D×Pの大切にしている「否定せず関わる」という姿勢をもとに日々の仕事に携わっています。目の前の13～25歳の相談者の方の状況が複雑な場合も、情報が少ない場合も「その方にはどういう背景があるのだろう」と気にかけながら、どういったやりとりができると良いかを丁寧に考えています。困りごとが解決したなど良い報告や「頼ってよかった」という声が届くととても嬉しいです。一方で状況把握が難しく、解決や明確な答えのお伝えが難しいケースもあります。歯痒さや無力感を覚えることもあると思います。ユキサキチャット事業部では、もしそのような感覚を覚えたとしても、相談員が自身のことを「否定せず関わる」ことができる仕組みをつくる挑戦もしています。支援現場でのバーンアウトの話を聞くこともありますが、相談員ひとりひとりがすこやかにあれて、かつ長く仕事を続けていける環境を維持・改善し続けられることは、ユキサキチャットの相談の質に大きく寄与すると信じているからです。相談者の方のことも自分のことも否定せず関わりつづけていくために、ユキサキチャットのスタッフは日々「何が最適解なのか」を考えて実行することを繰り返し続けています。なので慣れないうちは大変かもしれませんが、その積み重ねがより多くの若者にユキサキチャットを届けることにつながると考えています。思い悩みながらも、これからのユキサキチャットを一緒につくりたいという想いを持たれた方、ご応募をお待ちしています。

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※必ずご視聴の上、ご応募ください。

募集要項

業務内容	LINE相談「ユキサキチャット」の相談対応、ケース会議への参画相談対応にともなう、必要な各機関（公的機関・企業・他NPOなど）とのコミュニケーションや公的制度などの情報収集、入力・事務作業、広報協力食糧支援、現金給付などのプロジェクト運営や支援にあたるオンライン面談など
対象人物像	D×Pが掲げる理念や「４つの姿勢」に共感できる方で、かつ自分ごととして実現に強くコミットしていきたいと思う方。さまざまな背景をもつ若者に対して関心を持つことができる方自分以外のスタッフや関係者を関わらせて仕事ができ、関係者間で意見が異なった時でも、妥協点を探したり、互いへの理解が深まるように粘り強くコミュニケーションをとれる方基本的なビジネス文章を作成できる方。 PCの基本的操作を理解しており、ワード、エクセル、パワポなど資料作成を行うことができる方 ※D×Pでは主に、Chatwork、Google Workspace（ドキュメント、スプレッドシート、カレンダーなど）を用いて業務を行います。また、相談対応は「つながる相談」というシステムを利用してやりとりします。相談する若者の主訴は大切にしつつ、若者の置かれる状況や話の内容が変わるにつれて柔軟に対応方針を変えていける方(相談の現場では実際に、当初経済困窮の相談だったが希死念慮の相談も加わる、もしくは当初進学に関する相談だったが希死念慮の相談も加わる、といったケースもあります)
応募資格	社会人経験が3年以上ある方福祉や精神医療の専門知識があり、かつ1年以上の実務経験(特にソーシャルワークの経験)がある方希死念慮をもつ方に対する相談業務の経験社会人マナー・PCの基本的操作の理解や、基本的なビジネス文章を作成できる方サービスの特性上継続的なやりとりが必要なため、平日週4日以上の稼働ができる ※日本国外にお住まいの方は、相談システムの動作環境の保障がないことや外部連携での電話対応等が発生する可能性があるため、ご応募いただけません。関西にお住まいで、週1～2回のD×P事務所(大阪市天満橋)への出勤が可能な方
推奨資格	（推奨資格）精神保健福祉士、臨床心理士、公認心理師、教員などの資格を有している方（推奨経験）他の機関と連携してケース対応をした経験 10代～20代の方のケース対応をした経験
活動場所	主な就業場所は、D×P天満橋事務所、および、ご自宅です。 540-0032 大阪市中央区天満橋京町1-27ファラン天満橋33号室(京阪線・大阪市営地下鉄天満橋駅から徒歩2分） ※週1〜2日出社/週3〜4日在宅勤務を想定しておりますが、出勤頻度は今後変更になる可能性があります。 ※在宅勤務に関しては、個人情報が守られる環境づくりをお願いしています。会議などでの話し声が同居人の方に聞かれないようなスペースが確保できることが条件となります。 ※原則、公共交通機関を使った通勤をお願いしています。
雇用形態	契約社員（2025年9月までを想定、契約更新相談可能）
勤務時間	週5フルタイムの場合、フレックスタイム制度にて、平日9:00〜22:00の間で実働1日平均8時間 ※ただしユキサキチャットの営業時間が平日10:00～19:00のため、原則営業時間中の勤務となります。営業時間外に勤務する場合、相談者さんへのメッセージ送信は原則できません。
給与	契約社員で週5フルタイムの場合、年収360〜480万円程度(寸志込み、相談可) ※月給換算した場合およそ30万円以上を想定。スキル・経験・勤務可能時間に応じて相談の上、決定します。 ※業績に応じて年3回(8月・12月・4月)寸志等があります
福利厚生	◾︎社会保険: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ◾︎交通費: 実費支給(基本的に全額支給としておりますが、新幹線・飛行機・特急列車等を利用しての遠方からの通勤を希望される場合は上限を設けることがあります。) ◾︎その他: 「つながり休暇」制度あり ※スタッフが、家族・友人・知人とつながる機会をつくるための休暇を年2回(有休)取得できる仕組みです。スタッフの社会関係資本構築のために利用してもらっています。新人休息制度（入社直後の年次有給休暇が与えられていない期間に取得できる休暇制度）書籍購入/研修参加費補助制度あり在宅勤務の場合はリモートワーク手当あり PC、Wi-Fi、携帯電話の貸与あり健康診断・インフルエンザ予防接種の補助あり育児・介護・産前産後休業制度あり子の看護休暇、介護休暇を有給で取得可能国内出張経費補助あり
休暇・休日	ひと月のなかで最低週休2日分相当の時間数分が取得可能です。年間126日相当分の休日あり。 ※年次有給休暇は6ヶ月勤続後に取得となりますが、入職から半年間は「新入スタッフ休暇制度」で5日間の有給休暇が付与されます。 ※日曜日は原則勤務不可（もし勤務する場合は月内に振替休を取得）
募集人数	1名
募集締め切り	2024年7月28日（日）24:00までに、エントリーフォームをご送信ください。３営業日以内に書類選考の結果をお知らせします。